Automotive: Customer Journey

Customer Journey: Autokauf als Erlebnis

Generell lässt sich die Customer Journey beim Autokauf in unterschiedliche Phasen aufteilen: Marketing, Sales, After Sales und Renewal. Zum Leidwesen des Kunden sind diese vier Stationen jedoch nur allzu häufig nicht miteinander verbunden, was im…

Kundenbeziehung als wichtigstes Handlungsfeld

Kundenbeziehung als wichtigstes Handlungsfeld

DCX-Studie: Für 52,5 Prozent der Unternehmen ist die Kundenbeziehung in der digitalen Transformation das zentrale Handlungsfeld. cobra - computer's brainware GmbH | 12.06.2017 Für eine optimale Kundenbeziehung stehen CRM-Systeme bei den eingesetzten Technologien und Maßnahmen im…

KLM bietet mehr Customer Service via Twitter und…

Die niederländische Fluggesellschaft KLM, die sehr stark auf Social Media, Chats und Online-Kommunikation setzt, stellt ab sofort alle wichtigen Fluginformationen eines Fluggastes wie Buchungsbestätigungen, Check-In-Daten, Bordkarten und den Flugstatus gebündelt auf Twitter zur Verfügung. Sämtliche Reisedokumente stehen KLM-Kunden auf Twitter und…

Markenstudie-Brand-Z

König Kunde – mehr als eine hohle Phrase

Zwar reden fast alle Firmen von Kundenorientierung, doch längst nicht alle setzen sie um. Die Gewinner des weltweiten Markenrankings Brand Z zeigen, wie es geht. Besonders auffällig: ein deutscher Sportartikelhersteller. Düsseldorf. Amazon Fresh heißt das neue Schreckgespenst…

Fünf-Maßnahmen-für-die-digtiale-Transformation

Der Kundendienst der Zukunft

Bei Banken oder Versicherungen ist das operative Tagesgeschäft oftmals noch von Medien­brüchen gekennzeichnet. Besonders im Backoffice. Aber es scheint spannender zu sein, die ­Customer ­Experience digital zu transformieren, als sich mit dem Backoffice auseinanderzu­setzen, wo…

Online-Banking-Customer-Journey

Online Customer Journey im Überblick

Wie verläuft die Customer Journey eines typischen Online-Einkaufs und welches sind die wichtigsten Faktoren bei jeder Station?  Motivation von Kunden bei Online-Transaktionen zu verstehen und richtig zu interpretieren wird im Zuge der digitalen Transformation immer…

Der-Coolness-Faktor-im-Banking

Der Coolness-Faktor im Banking

Abgesehen von den Besuchern der FinTech Konferenzen und Studenten der Business Schools denkt heutzutage niemand, dass Banken cool sind. Es lässt sich damit Geld verdienen – ja. Es ist notwendig – ja. Aber cool? NEIN.…