Fünf-Maßnahmen-für-die-digtiale-Transformation

Der Kundendienst der Zukunft

Bei Banken oder Versicherungen ist das operative Tagesgeschäft oftmals noch von Medien­brüchen gekennzeichnet. Besonders im Backoffice. Aber es scheint spannender zu sein, die ­Customer ­Experience digital zu transformieren, als sich mit dem Backoffice auseinanderzu­setzen, wo…

Fünf Maßnahmen für die digtiale Transformation

5 Maßnahmen für die digitale Transformation

Die Auswirkungen der Digitalen Transformation bekommt fast jedes Unternehmen zu spüren: von digitalen Geschäftsprozessen bis zur Omnichannel-Strategie. Dabei wird das Potenzial der zugrundeliegenden Daten bisher kaum genutzt. Fünf konkrete Maßnahmen können helfen. Dass der Kunde…

Wie-Data-das-tradtionelle-Marketing-auf-den-Kopf-stellt

Wie Data das traditionelle Marketingkonzept auf den Kopf…

Data-Driven Marketing lautet eines der Buzzwords der Stunde – doch was verbirgt sich hinter ­diesem technisch anmutenden Begriff? Welche Chancen bietet dieser moderne Marketingansatz, und welche Risiken und Herausforderungen gilt es zu meistern? Eine nähere…

Datenmanagement

Datenmanagement – kann das irgendwer?

Datenmanagement: die einen sagen, ohne Daten komme ein modernes Unternehmen heute nicht mehr weiter. Die anderen sagen: Konzentrieren wir uns auf das Wesentliche: den Menschen hinter dem Kunden. Dann wächst auch das Unternehmen. Wer hat…