Innovative Video-Filiale für digitales Banking
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Innovative Video-Filiale für digitales Banking

Customer Experience innerhalb eines Omnikanal-Konzepts
Die vietnamesische TPBank erweitert ihr Filialnetz mit der Einführung von technologieorientierten, kleinen Video-Bankfilialen. Diese sollen rund um die Uhr Finanzgeschäfte ermöglichen und dabei die aus der digitalen Welt gewohnte Bequemlichkeit bieten.

Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung stellen immer mehr Banken und Sparkassen weltweit ihr Filialnetz auf den Prüfstand. Nach einer Studie aus dem letzten Jahr finden es jedoch 55 Prozent der Kunden unverändert wichtig, mit einer realen Person in ihrer Bank sprechen zu können. Am liebsten rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche. Immerhin 44 Prozent, so die Studie, misstrauen Banken ohne Filialen und mehr als die Hälfte besuchen ihre Filiale dann, wenn sie ein Produkt kaufen wollen oder Beratung benötigen.

SB-Banking auf engstem Raum

Die vietnamesische TPBank hat sich diese Analyse zur Leitlinie genommen. Sie ist Vietnams führende digitale Bank und wurde 2015 und 2016 als Innovativste Bank sowie als beste Retail Bank Vietnams ausgezeichnet. Unter dem Namen LiveBank hat sie nun einen neuen Filialtyp eingeführt, der zum einen bestehende Filialen personell entlasten und zum anderen neue Standorte erschließen soll.

Das folgende Video stellt das Konzept vor:

LiveBank ist eine digitale Zweigstelle auf acht Quadratmetern (entsprechend einem halben Schiffscontainer). Die SB-Filiale kann flexibel an beliebigen Plätzen in bestehende Räumlichkeiten integriert werden, z.B. innerhalb eines Einkaufszentrums. Sie ist gedacht als Brückenschlag zwischen der digitalen und der physischen Welt und ermöglicht es Kunden u.a., Bargeld einzuzahlen und einfache Kreditanträge zu stellen. Die Kunden können erforderliche Dokumente mithilfe eines integrierten Scanners hochladen, ihre Identität sicher verifizieren und sich über eine biometrische Authentifizierung im Online Banking anmelden. Außerdem können sie Antragsformulare für verschiedene Finanzprodukte ausdrucken. Durch eine integrierte Videoverbindung ist zudem ein persönlicher Live-Chat mit einem Berater möglich.

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