Social Media Customer Service

Social Media Customer Service

Immer noch sind zahlreiche Unternehmen auf der Suche nach Antworten, wenn es um realistische Erwartungen an und effizienten Umgang mit online basierten Kundenkanälen geht. Bis vor einigen Jahren hielt sich hartnäckig der Gedanke, dass mit…

KLM bietet mehr Customer Service via Twitter und…

Die niederländische Fluggesellschaft KLM, die sehr stark auf Social Media, Chats und Online-Kommunikation setzt, stellt ab sofort alle wichtigen Fluginformationen eines Fluggastes wie Buchungsbestätigungen, Check-In-Daten, Bordkarten und den Flugstatus gebündelt auf Twitter zur Verfügung. Sämtliche Reisedokumente stehen KLM-Kunden auf Twitter und…